Incident management in Cloud: strumenti e best practice per
identificare, analizzare e risolvere problemi tempestivamente
I tuoi investimenti in innovazione vanno tutelati, non lasciati al caso.
Le interruzioni di servizi mission critical causano perdita di ricavi, aumento dei costi, diminuzione della fiducia da parte dei clienti e malcontento interno ed esterno all’azienda.
La certezza di sapere che i tuoi workload sono monitorati e che esistono dei processi per intervenire tempestivamente in caso di necessità ti permette di concentrare tempo e risorse sul tuo core business.
beSharp fornisce un supporto a 360° che si integra con la tua strategia aziendale per garantire la business continuity, intervenendo a livello applicativo, infrastrutturale e consulenziale.
OVERVIEW
Key Insights.
01. 99% di affidabilità non è sufficiente.
Un sistema disponibile al 99% durante l’anno significa che per 4 giorni non lo sarà. Che impatto hanno 4 giorni di downtime dei servizi sul tuo business?
02. In alcuni contesti la Business Continuity è un must.
- Fintech: bisogna sempre poter accedere ai propri soldi o effettuare una transazione.
- Healthcare: sempre più vite dipendono dalla tecnologia.
- E-commerce: lo shop deve essere sempre disponibile ed efficiente o il cliente andrà altrove.
- Manufactoring: pochi minuti di blocco produttivo possono costare molto.
- Global service: l’espansione del business su scala globale è un’opportunità da sfruttare, non un costo da sostenere. (IT Globale)
- Energy, Utility & Telco: per quanto tempo puoi permetterti di avere il servizio non disponibile?
OUR VALUE PROPOSITION
Supporto continuo, interventi su misura,
zero
sorprese.
Il nostro team di supporto
è composto da Solutions Architect e DevOps pluricertificati che
quotidianamente, dal 2011, creano infrastrutture affidabili, resilieinti e altamente
disponibili su AWS. Con la stessa cura, ci occuperemo di mantenere la tua
infrastruttura sempre up&running attraverso un processo frutto della nostra
esperienza.
- Follow the sun 24x7x365: un team dedicato 24 ore su 24, sempre pronto a intervenire per garantire la tua business continuity.
- Business Hours? Happy Hours: per workload che devono essere disponibili solo negli orari lavorativi prevediamo il classico 8×5, attivo dalle 9 alle 18 o una fascia oraria custom.
- Proattivo: assicurati di non perderti nemmeno un imprevisto con il supporto proattivo. Tramite un sistema di allarmistica configurato in base alla tipologia dei workload, il team di supporto a te dedicato interverrà prontamente e in modo completamente autonomo.
- Reattivo: se ti accorgi che qualcosa non torna sulla tua infrastruttura, segnalacelo sul nostro portale di Help Desk a te dedicato. Interverremo secondo la SLA concordata. Come insegna la Legge di Murphy: “se qualcosa può andare male lo farà”. Per questo non dovrai preoccuparti del numero di ticket aperti. Il nostro supporto non prevede limiti.
Benefits
Mentre tu ti dedichi al business,
noi ci occupiamo
del resto.
Quando il tuo business non può permettersi pause, l’infrastruttura deve essere sempre un passo avanti. Con beSharp, previeni i rischi, governi il cambiamento e accompagni l’evoluzione aziendale.
Intervento immediato
e su misura
e su misura
Il tuo workload ha esigenze uniche?
beSharp assegna un team dedicato, fatto da Solutions Architect e DevOps
pluricertificati, pronto a intervenire secondo SLA concordata, con root
cause analysis e azioni correttive. Intervento rapido, senza sorprese.
1
Proattività
Grazie a sistemi di monitoraggio e allarmi
configurati ad hoc, non aspettiamo che qualcosa vada storto;
individuiamo i rischi e ti proponiamo strategie di intervento.
2
Affidabilità senza pensieri
Con il supporto AWS 24/7 di beSharp sai
che c’è sempre qualcuno al tuo fianco. Monitoriamo,
interveniamo e risolviamo quando serve davvero, riducendo rischi e
imprevisti.
3
Next Step
FUTURE-PROOF.
1
Analisi dei workload
Analizzeremo la tua infrastruttura per identificare i punti deboli e valuteremo le soglie critiche dei tuoi workload più importanti per l’attivazione tempestiva degli allarmi, così da intervenire per tempo, prima che l’incident impatti sul tuo business.2
Assegnazione del team
Assegneremo un team di beSharper sempre reperibile dedicato alla tua infrastruttura per intervenire nel caso un allarme segnali anomalie.3
Consegna report periodici
Ciclicamente ti forniremo un report per indicarti possibili miglioramenti affinché la tua infrastruttura sia sempre aggiornata con l’evoluzione tecnologica. Tutto chiaro?
Dal nostro blog
Direttamente dal nostro blog Prou2beCloud, alcuni esempi di implementazione della practices!