Overview
Programma fedeltà 2.0.
Q8 è una società che si occupa di raffinazione e distribuzione di prodotti petroliferi.
Da sempre all’avanguardia, ha coinvolto beSharp per massimizzare il ritorno delle proprie iniziative di marketing. In particolare, ha migliorato la customer experience dei clienti aderenti alla campagna di loyalty con raccolta punti grazie all’utilizzo dei dati e all’integrazione del servizio Prime di Amazon Business nel proprio programma fedeltà.
The Challenge
Ridurre drasticamente i tempi di consegna dei premi per migliorare la customer experience.
- Offrire agli oltre 15 milioni di utenti aderenti al programma loyalty un catalogo premi ampio e aggiornato, con prodotti sempre nuovi e di qualità, assicurando sempre il miglior prezzo possibile
- Ridurre i tempi di consegna del premio al cliente normalmente superiori ai 6/8 mesi
- Ridurre costi di gestione e complessità logistiche per la consegna dei premi (contatti con i fornitori, ordine, approvvigionamento e stoccaggio dei beni, spedizione presso il domicilio del cliente)
The Solution
Integrare Amazon Prime nel programma di Loyalty.
beSharp ha integrato il servizio Prime di Amazon Business, riducendo i tempi di consegna dei premi da 8 mesi a poche ore.
Il layer di integrazione creato permette inoltre di integrare anche piattaforme per gift card e servizi di terze parti per i clienti loyalty.
Q8 ora può contare su una infrastruttura Cloud su AWS modulare, scalabile e sicura, ottimizzata per data ingestion, data analytics e data management, in grado di supportare il loyalty scheme in modo migliore e con costi e complessità drasticamente ridotti.
Grazie alla raccolta e all’analisi dei dati in tempo reale e all’utilizzo del Machine Learning, Q8 può effettuare automaticamente labelling dei prodotti e clustering dei clienti in base alle loro preferenze e alla loro esperienza sia offline, che online e offrire loro contenuti rilevanti e sempre pertinenti. Inoltre, può effettuare previsioni sia sull’andamento dei prezzi sul mercato, che sulla logistica in base a gradimento del bene, andamenti stagionali, promozioni e altri parametri.
Grazie alla soluzione implementata in collaborazione con beSharp, Q8 è passata a un modello di business basato sui dati e ha migliorato l’esperienza dei clienti aderenti al programma di fedeltà.
L’esperimento che abbiamo fatto con beSharp è ora un processo e non più un progetto. Sta effettivamente creando le basi per un cambiamento di mentalità in Kuwait Italia.